6.5. ПЛАТНЫЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ В БИБЛИОТЕКАХ
По-нашему глубокому убеждению, доступ к основным ресурсам Интернет и, прежде всего, ко Всемирной паутине, должен являться для читателей бесплатным.
Любой желающий должен обладать возможностью самостоятельно работать с необходимыми текстами, изображениями или любыми другими видами информации в глобальных сетях, проводить поиск в базах данных и, при необходимости, сохранять результаты на бумаге или дисках.
В этом ярчайшим образом проявляется одна из тенденций нынешнего развития системы информационных коммуникаций, когда многие документы представлены как в бумажной, так и в электронной форме, а некоторые существуют уже исключительно в электронном виде.
И количество виртуальных документов стремительно возрастает. Предоставляя доступ к Интернет читателям, библиотека фактически просто перераспределяет средства, расходовавшиеся ранее на приобретение бумажных копий, на обеспечение доступа к Интернет, то есть, по сути, предоставляет читателям ту же информацию, только в иной форме. Не обеспечив возможность бесплатно работать в Интернет, библиотека перестает выполнять одну из своих базовых функций - быть гарантом равных прав граждан на доступ к информации. В этом случае пытаться брать с читателей деньги за пользование ресурсами Интернет равнозначно переводу основного обслуживания на платную основу, что не правомерно ни с юридической, ни с моральной точек зрения.
В то же время возможности Интернет очень многогранны. Особое место занимают приложения, предназначенные для межличностного общения, и нет ничего, что могло бы препятствовать библиотеке оказывать в этой сфере сверхуслуги, извлекая при этом материальную выгоду. Прежде всего, речь идет о таких приложениях, как электронная почта, Internet Relay Chat (IRC или просто Chat - чат), ICQ (произносимая аббревиатура звучит как фраза I Seek You - "Я ищу тебя") и Интернет-телефонии. Все эти приложения позволяют пользователям общаться в реальном времени, в первых случаях, набирая текст с клавиатуры, а в последнем - используя компьютер, оснащенный микрофоном и наушниками в качестве телефона. Такие беседы уже стали распространенной формой досуга наиболее "интернетизированной" части молодежи и популярность их продолжает увеличиваться. Обеспечение возможностей для межличностного общения читателей не является базовой функцией библиотеки, а потому она закономерно может быть определена в качестве сверхуслуги и предоставляться как и любой коммерческий сервис.
Пример чата. Удивительно, но некоторые молодые люди готовы платить деньги за возможность принять участие в подобном общении.
Помимо пользования приложениями досугового общения, для которых возможно выделение специальных рабочих станций, библиотека может предложить ряд платных услуг, требующих временных и интеллектуальных затрат со стороны ее сотрудников. Самым простым является открытие курсов обучения первичным навыкам работы в Интернет для читателей. Аудиторию многих библиотек составляют преимущественно молодые люди, которые охотно посещают платные курсы, если это реально повышает их образовательный статус и позволяет выработать полезные компьютерные навыки, необходимые для получения более высокооплачиваемой работы. Умение уверенно работать в Интернет в этом случае котируется наравне со знанием английского языка и общей компьютерной грамотностью. Читателям может быть также предложен ряд типовых консультаций по часто возникающим проблемам. В этот перечень могут быть включены консультации по открытию персонального почтового ящика на web, подписка на списки рассылки по интересующей тематике (listserv), виртуальные экскурсии под руководством опытного гида по серверам определенного профиля, поиск данных по заявленной теме, составление предварительного списка литературы к диссертации или дипломной работе.
Во всех этих случаях библиотека также предоставляет сверхуслуги, то есть дополнительный сервис, который требует очевидных финансовых или временных затрат, поэтому вопрос правомерности взимания платы здесь не ставится.
Высокий же спрос на подобные формы обслуживания среди читателей, обладающих высокой степенью информационных потребностей и повышенной жаждой общения, несложно предвидеть.
6.6. Правила предоставления доступа к Интернет читателям библиотек >>
© 2002 - 2004 Вадим Степанов